FAQ
Najczęstsze pytania
Ile będę czekać na zamówienie?
Żebyś nie musiał(a) niczego zgadywać, dokładną informację o czasie wysyłki znajdziesz bezpośrednio przy każdym produkcie!
Czas dostawy zależy tylko od jednego – czy produkt jest już gotowy do drogi, czy dopiero będziemy go dla Ciebie tworzyć!
⚡ Ekspresowa wysyłka w 24h: Dotyczy modeli, które mamy aktualnie gotowe na półkach w naszej poznańskiej pracowni. Pakujemy je i wysyłamy do Ciebie w ciągu jednego dnia roboczego!
🧶 Tworzone na zamówienie (5-8 dni roboczych): Taki status oznacza, że produkt musi dopiero powstać specjalnie dla Ciebie spod zwinnych rąk naszych Seniorek. Potrzebujemy kilku dni na magię (czas zależy od tego, jak gorący mamy akurat sezon).
🔥 SOS, czyli czapka potrzebna na wczoraj?
Jeśli goni Cię czas (bo np. zbliżają się urodziny), nie panikuj! Napisz do nas lub dzwoń na 📞 +48 571 021 460. Za symboliczną opłatą postaramy się zrobić małe czary-mary i przekonamy Seniorki, że jedna czapka więcej na „wczoraj” to przecież nic takiego 🤪
Czy zwroty są darmowe?
Niestety nie. Jako mała, rzemieślnicza marka, w której Seniorki wkładają całe serce w każdy szew, nie jesteśmy w stanie pokrywać kosztów transportu zwrotnego. Dlatego koszt odesłania paczki leży po Twojej stronie.
Żeby jednak maksymalnie ułatwić Ci sprawę, zrobiliśmy integrację z platformą Wygodne Zwroty. Dzięki temu nadasz paczkę błyskawicznie, bez drukowania etykiety i zrobisz to w najbliższym Paczkomacie lub punkcie. Dziękujemy za zrozumienie! 🫶
Jaki jest adres zwrotów?
Spakuj bezpiecznie wełniane cudeńko i wyślij je prosto do naszej poznańskiej pracowni.
Masz do wyboru dwie drogi:
⚡ Opcja najwygodniejsza:
Skorzystaj z platformy [Wygodne Zwroty] – tam nadasz paczkę błyskawicznie w najbliższym Paczkomacie lub punkcie, bez konieczności drukowania etykiety!
📦 Opcja tradycyjna (dowolnym kurierem):
Jeśli wolisz nadać paczkę samodzielnie, oto kompletne dane naszej poznańskiej pracowni:
Oto kompletne dane, które możesz od razu przekleić na paczkę:
Brain Inside
ul. Jarochowskiego 58/2
60-246 Poznań
📞 tel. 571 021 460
📩 e-mail: [email protected]
Jak skontaktować się z Brain Inside?
Jak nas złapać?
Nie gryziemy, a o naszych czapkach możemy opowiadać godzinami!
Wybierz najwygodniejszą opcję i skontaktuj się z naszą pracownią:
📱 Telefon (wolisz pogadać?): + 48 571 021 460
✉️ Mail (wolisz napisać?): [email protected]
Daj znać, w czym możemy Ci pomóc!
W jakim terminie otrzymam zwrot środków za zwrócony towar?
Działamy sprawnie! Pieniądze zwracamy do 14 dni od dnia, w którym odbierzemy od Ciebie przesyłkę.
Jak to wygląda w praktyce?
Odbieramy paczkę, sprawdzamy wełniane cudeńko, zlecamy przelew i wysyłamy Ci maila, że wszystko jest gotowe. Szybko, czysto i bez stresu!.
Gdzie w najbliższym czasie mogę Was znaleźć?
🏠 STACJONARNIE (W naszej poznańskiej Pracowni)
Jesteśmy z Poznania! Nasza baza mieści się przy ul. Jarochowskiego 58/2. Jeśli chcesz wpaść, przymierzyć czapki i przybić z nami piątkę, KONIECZNIE daj nam wcześniej znać! Często działamy zdalnie lub uciekamy w teren, więc najlepiej zadzwoń i uprzedź nas o wizycie: 📞 + 48 571 021 460
🎪 W TERENIE (Czyli na targach!)
Pakujemy wieszaki i krążymy po całej Polsce, żeby być jak najbliżej Was. Chcesz sprawdzić, kiedy będziemy w Twoim mieście? Wskakuj do zakładki [Nadchodzące Targi] i poluj na nasze stoisko!
Czy w sklepach partnerskich można zwrócić produkty kupione w sklepie online?
Niestety nie. Nasze sklepy partnerskie to osobne królestwa, dlatego obowiązuje prosta zasada: produkty zwracamy zawsze w tym samym miejscu, w którym zostały kupione. Jeśli zakupy zrobiliście na stronie online, spakujcie paczkę i odeślijcie ją bezpośrednio do naszej pracowni!
Czy mogę zwrócić produkt zrobiony na moje specjalne zamówienie?
Szok, niedowierzanie, ale… TAK!
Wiemy, że zakupy online wymagają zaufania, dlatego u nas nie ryzykujesz. Choć inne sklepy tego nie robią, u nas możesz zwrócić każdy zamówiony produkt – nawet ten, który od zera skomponowałaś w zakładce Własny Projekt. Chcemy, żeby nasza czapka dawała Ci czystą radość, a jeśli z jakiegoś powodu tak nie jest – bez problemu ją od Ciebie przyjmiemy.
Widziałem/am super czapkę na targach, ale nie mogę znaleźć jej na stronie, co robić?
Zakochałaś/eś się na targach, a w sklepie online nie możesz znaleźć Twojej miłości? Wiemy, jak to jest!
Jeśli nie możesz znaleźć „tej jedynej” czapki na naszej stronie, masz prostą drogę:
- Stwórz ją samodzielnie w zakładce [WŁASNY PROJEKT] – Seniorki już grzeją druty na Twoje zamówienie!
- Albo jeżeli cyknęłaś fotkę – podeślij nam zdjęcie tej upolowanej sztuki na 📩 [email protected]
- Masz pytania lub potrzebujesz pomocy na cito? Łap za telefon i dzwoń do nas na 📞 + 48 571 021 460 🙂 Ogarniemy to!
Jak dobać o produkty z wełny?
Wełna bywa kapryśna, ale my wiemy, jak ją oswoić! Przygotowałyśmy dla Ciebie krótki, darmowy ebook, w którym krok po kroku tłumaczymy, jak bezstresowo dbać o Twoje ulubione produkty.
Pobierz ebooka i zobacz jak dbać o swoje wełniane skarby od Brain Inside (i nie tylko!).
Ebook bleee? Okej, poniżej minimum informacji :)
Mechacenie się, czyli naturalna sprawa!
Kulki na czapce to nie wada – to po prostu dowód na to, że Twoja czapka żyje, pracuje i nosi się na całego. Może się tak stać podczas prania albo przez zwykłe ocieranie.
Jak temu zaradzić?
- Czytaj metki: One nie kłamią! Trzymaj się instrukcji i używaj delikatnych płynów.
- Susz na płasko: Żadnego wieszania – wełna nienawidzi grawitacji po praniu.
- Sprytny trik: Zanim wrzucisz czapkę do torby czy rękawa kurtki, wywróć ją na „lewą” stronę. Ten prosty ruch drastycznie zmniejsza ryzyko mechanicznych obtarć.
